Chat • Voix • Booking
Agents IA (Chat & Voix)
Un premier contact toujours présent, qui qualifie et booke, puis passe la main à l’humain quand il faut.
Chat IA utile
Qualifie, répond, collecte les infos et escalade quand c’est nécessaire.
- Intents & slots
- Règles de redirection
- Historique conversationnel
Agent vocal 24/7
Prend les appels, pose les bonnes questions, booke un RDV.
- STT/TTS fiables
- Script paramétrable
- Fallback humain
Base de connaissances
FAQ, documents et process intégrés pour des réponses contextualisées.
- Indexation contrôlée
- Versioning
- Tests & garde-fous
Conformité & logs
RGPD, consentement et traçabilité, avec métriques de qualité.
- Masquage PII
- Consent flows
- Logs & monitoring
01
Use-cases & script
Intentions, parcours et résultats attendus.
02
Sources & prompts
Constitution de la base, consignes & ton de marque.
03
Calendrier/CRM
Qualification + prise de RDV + push CRM.
04
Tests & métriques
Taux de résolution, CSAT, AHT, taux de booking.
Indicateurs suivis
+8/sem
RDV bookés
<10s
1er temps de réponse
70–85%
Résolution
4.6/5
CSAT
Quel ton/voix ?
On aligne le ton, les limites et les redirections à votre marque et vos contraintes.
Ça remplace un commercial ?
Non : l’IA fait le premier contact et la qualif ; l’humain close mieux avec une qualif propre.
Formation continue ?
On améliore la base, les prompts et les jeux de tests selon le feedback réel.